• Pourquoi cette garantie ?

Chez monbento®, on s’engage à vous proposer des produits de qualité, conçus pour vous accompagner de nombreuses années. 

Opter pour le zéro-déchet, c’est aussi lutter contre l’obsolescence programmée. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des pièces détachées, et vous encourageons à réparer votre produit dont une pièce est perdue ou endommagée. 

Mais pour aller plus loin, nous avons choisi d’étendre notre garantie… à vie, et ce sur tous nos produits* !

L’objectif est de toujours vous assurer que le produit que vous recevez réponde à notre exigence qualité.
Cette garantie supplémentaire est gratuite et vient en complément de la garantie légale en vigueur. 

• Comment ça marche ? 

1. Rassemblez vos justificatifs d’achats 
   Afin de profiter de la garantie prolongée, il faudra nous fournir un justificatif d’achat (numéro de commande si passée sur le site, facture ou ticket de caisse si acheté en magasin), avec la date d’achat reliée.
2. Dirigez-vous vers notre formulaire SAV 
   Nous vous demanderons de renseigner vos coordonnées, et de remplir de formulaire de service après-vente.
3. Expliquez-nous votre problème
   Afin de répondre à votre demande, vous devrez nous détailler le problème rencontré, et l’accompagner de photos pour l’illustrer.

• Que couvre la Garantie à vie ? 

La garantie monbento® est gratuite et personnelle (elle ne peut pas être transmise à un tiers) et ne couvre que les produits ayant été acheté neuf dans un point de vente monbento® ou sur le site monbento.com. 

La Garantie à Vie couvre tout défaut de fabrication ou de qualité du produit utilisé dans les conditions normales et dans le respect des consignes d’utilisation monbento®. 

La garantie couvre les défauts ci-dessous :

Lunch box et autres contenants :

• Défauts esthétiques constatés à réception : Rayures, défaut d'impression
• Défauts de fabrication : valve ou joint abîmé, récipient ou couvercles déformés
• Mauvais assemblage : couleur d’une pièce ne correspondant pas au produit commandé

Bouteilles :

• Fuite au niveau du bouchon
• Bouton de verrouillage dysfonctionnel 

Textile :

• Défaut de coutures à réception
• Coutures ou œillets qui cèdent sans utilisation abusive

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
• Les dommages causés par la casse ou chute du produit.
• Les altérations esthétiques de surface qui ne nuisent pas à l’utilisation du produit : tâches, rayures, éraflures, motifs abimés/passés, décoloration, personnalisation de prénom, etc.
• Le vol ou la perte. 

Quelques rares produits ne sont pas éligibles à la garantie à vie :

• Les articles ne mentionnant pas « garantie 3 ans » ou « Garanti à vie » dans la fiche produit ou sur l’emballage produit
• La lunch box chauffante MB Warmer 

monbento® accorde une exigence particulière à la qualité de ses produits, et les teste rigoureusement afin qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si ce qui survient sur un de nos produit est lié à des défauts de fabrication, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou remplacer le produit conformément aux conditions de garantie. 

• Où trouver les recommandations d’usage et d’entretien des produits ? 

Les consignes d’utilisation du produit sont indiquées dans les notices, que vous trouverez à l’intérieur des packagings de nos produits. 
Vous pouvez également retrouver ces informations sur les fiches produit de ce site web, tout comme des vidéos qui vous présentent la bonne utilisation du produit. 
Toutes les vidéos « Tips / Astuces » sont également disponibles sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@monbento